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上質なおもてなしを学ぶ

エム&プラス代表、森令子による研修です。ブランド業界出身の経験を生かし、老舗店、ブランドショップ向けの接客接遇を指導いたします。

上質なおもてなしの心構え

店舗の雰囲気、顧客層、取り扱う商品など、お店が持つ特徴により、接客の方法はすべて違ってきます。
お客様を優雅にアテンドするにはどのような立ち振る舞いがふさわしいか、また、お客様のクレーム対応をどのように行うか、などの上質な接客接遇マナーを身につけることも大切ですが、そのうえで、それぞれのお店にふさわしい接客のあり方を作り上げる必要があります。

エム&プラスの研修では、それぞれのショップが目指すお客様の層にふさわしい対応を指導していくことにより、商品力や価格だけでなく、「質の高い接客」という付加価値をご提供し、お客さまとの絆を強くすることでお店そのものを活性化できると考えています。

研修内容の例

まず、社員・スタッフの接客接遇に関する基本の見直しを行います。さらに、求められるお店の雰囲気を具体的にイメージし、お客様の立場に立ったおもてなしの心と上質な接客のスキルを学びます。また、チームワークの活性化により、店舗全体のイメージアップをはかることも可能です。

  • お客さまのお迎えの仕方
  • エスコートの仕方
  • ショップ運営
  • スタッフ育成
  • 電話対応
  • チームワーク作り
  • 実践のビデオ撮影
  • 言葉使いの見直し
  • 立ち振る舞い
  • クレーム対応
  • クロージング
  • 現場指導
  • 商品知識

など多岐にわたります。

ご提供する研修制度は基本的にオーダーメイドとなります。
現在のお悩みごとについてヒアリングをさせていただき、日程や期間、ご予算に応じて研修をプランニングさせていただきます。

また、研修の効果を持続させ、自社で日常的にスキルアップできる環境をお望みの企業様には、社内トレーナーの育成をご提案しています。

お申し込みの流れ

お問合せヒアリング研修プログラムご提案ご検討期間修正プラン提出お見積り提出ご発注研修実施

研修実績

  • 名古屋市 老舗飲食店 接客接遇研修 年間契約
  • 東京都 フランス大手ブランドショップグループ ショップリーダー研修 年間契約
  • 東京都 宝飾店 接客接遇研修及びコンサルティング
  • 東京都 アメリカ大手ブランドショップリーダー及びスタッフ研修 年間契約
  • 名古屋市 外資系ホテル 管理職研修 3回 など
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